Quel travail politique sur la plainte des patients ? Regards croisés sur les cas belge et québécois / Fabrizio Cantelli (2009)  

Titre : Quel travail politique sur la plainte des patients ? Regards croisés sur les cas belge et québécois Type de document : document électronique Auteurs : Fabrizio Cantelli Année de publication : 2009 Note générale : Paru dans Actes éducatifs et de soins, entre éthique et gouvernance, Actes du colloque international (Felix C., Tardif J., éd.), Nice 4-5 juin 2009, Plénière 2 : De l'usager en personne à l'usager en dossier, Quel travail politique sur la plainte des patients ? Langues : Français (fre) Catégories : Droits du patient Médiation hospitalière Index. décimale : 017 Bemiddeling | Médiation Résumé : Comment saisir les formes différentes et inédites prises par le droit des patients ? Quels acteurs, quelles procédures mais aussi quels instruments permettent d’assurer une action au niveau des patients ? Cette contribution se base sur une enquête de terrain menée en Belgique et au Québec. Elle explore l’introduction et l’institutionnalisation progressive d’un nouveau droit dans ces deux contextes : le droit des patients à introduire une plainte. Cet article décrit et considère ensemble trois niveaux de l’action publique généralement séparés dans la littérature : les professionnels et les dispositifs qui agissent préventivement et en deçà de la plainte – au niveau du trouble –, les mécanismes opératoires et les dispositifs de médiation qui agissent une fois qu’une plainte est formellement introduite, et enfin, les outils et instruments – les rapports – garantissant une collecte, un traitement statistique et une mise en public des plaintes des patients à un niveau plus général. En ligne : http://revel.unice.fr/symposia/actedusoin/index.html?id=594 Permalink : https://www.brudoc.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=22142

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