| Titre : |
Gestion des plaintes et médiation en soins de santé. Vers un nouveau système en Belgique |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Rauws Gerrit ; Hervé Lisoir ; Els Heyde, Directeur de publication, rédacteur en chef |
| Editeur : |
Bruxelles : Fondation Roi Baudouin |
| Année de publication : |
2010 |
| Importance : |
73 p |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-87212-611-8 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
Droits du patient
Médiation
Médiation hospitalière
Soins de santé
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| Mots-clés : |
017 |
| Index. décimale : |
017 Bemiddeling | Médiation |
| Résumé : |
Le groupe de travail soulève la nécessité à moyen terme d’une refonte du fonctionnement actuel. La volonté est d’évoluer vers un seul système structuré et intégré pour la gestion et la médiation de toutes les plaintes (dans l'hospitalier et l'extrahospitalier), en vue d’une plus grande cohérence mais aussi d’une simplification. Le nouveau système préconisé s’organise sur un principe de ‘cascade’ à trois niveaux :
- un niveau préalable d’information, avec un numéro vert ;
- un premier niveau de gestion des plaintes en interne à l’hôpital et par zone de soins pour l’ambulatoire ;
- un deuxième niveau de médiation des plaintes, neutre, externe et indépendant en recours au niveau 1. |
| Permalink : |
https://www.brudoc.be/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=22141 |
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